Suporte humanizado por WhatsApp e sugestões que viram funcionalidades
Sim, o VetDesk tem suporte humanizado por WhatsApp para tirar dúvidas e ajudar no uso do sistema, direto de dentro do produto — sem chatbot, sem central de tickets genérica.
E o principal diferencial: você pode enviar sugestões de melhoria tanto pela tela de feedback do sistema quanto direto na conversa de WhatsApp com a equipe — que é, inclusive, por onde a maioria das sugestões chega — e a equipe do VetDesk tem como prática levar a sério e implementar sugestões reais de assinantes.
Sistema que não escuta quem usa todo dia
Muito sistema de gestão trata suporte como um ticket genérico e nunca implementa o que o usuário pede — o veterinário fica sem canal direto pra tirar dúvida rápida e sem confiança de que uma sugestão real vai ser levada em conta.
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WhatsApp direto de dentro do sistema
O botão "Fale conosco" do menu abre o WhatsApp com um número fixo e mensagem já preenchida pedindo ajuda — disponível pra qualquer usuário logado, mesmo sem ser assinante.
Envie sugestões pelo WhatsApp ou pela tela de feedback
A maioria das sugestões chega direto pela conversa de WhatsApp com a equipe — mas também há uma tela de feedback no sistema, com categoria própria de "Sugestão de melhoria", pra quem preferir registrar por lá.
Resposta da equipe, com notificação
Quando a equipe do VetDesk responde um feedback ou sugestão, a resposta fica visível dentro do sistema e você é notificado.
Sugestões de assinantes viram funcionalidades reais
A equipe do VetDesk tem como prática ouvir os assinantes e implementar sugestões reais — é um dos maiores diferenciais de quem já usa o sistema no dia a dia.
Como funciona na prática
- 1
Precisa de ajuda rápida?
Use o botão "Fale conosco" no menu — abre o WhatsApp já com a mensagem de ajuda preenchida.
- 2
Tem uma sugestão de melhoria?
Mande direto pelo WhatsApp — é por onde a maioria das sugestões chega — ou registre pela tela de Feedback, na categoria "Sugestão de melhoria".
- 3
A equipe analisa e responde
Você recebe a resposta da equipe dentro do próprio sistema, com notificação avisando que chegou.
Recursos e limitações
- WhatsApp de suporte direto no menu do sistema, com mensagem de ajuda pré-preenchida
- Sugestões enviadas direto pelo WhatsApp — principal canal por onde elas chegam — ou pela tela de feedback, com categorias (feedback geral, sugestão de melhoria, bug, dúvida)
- Resposta da equipe VetDesk visível dentro do sistema, com notificação
- Disponível para qualquer usuário logado, inclusive sem assinatura
- Sugestões de assinantes viram funcionalidades reais, como prática da equipe VetDesk
O suporte por WhatsApp não tem SLA formal nem atendimento 24 horas — é atendimento humano em horário comercial. O status do feedback (Enviado, Em Análise, Resolvido, Rejeitado) indica o andamento do atendimento da sua mensagem, não um status de desenvolvimento de funcionalidade — o VetDesk ainda não tem um changelog público ligando sugestões a lançamentos específicos.
Perguntas frequentes
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